Consulte la información referente a www.elg.com.br, hotsites y landing pages de ELG.

Política de Privacidad y Uso de Cookies

Introducción

ELG PEDESTAIS LTDA, registrada en Brasil, con domicilio en Rua Dona Francisca, 8.300 – Bloque E, Módulo 05, 89219-600, Joinville, Santa Catarina, está comprometida con la protección de los datos e informaciones personales compartidos por los usuarios, conforme se define a continuación. Esta política establece cómo se protegen los datos en los procesos de recopilación, registro, almacenamiento, uso, intercambio, enriquecimiento y eliminación, además de lo previsto en la Ley n.º 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos de Brasil – LGPD).

Para acceder y utilizar los entornos de ELG, el usuario declara que ha leído de forma completa y atenta esta Política, que tiene pleno conocimiento de ella y que, por lo tanto, otorga su consentimiento libre y expreso a los términos aquí establecidos, así como al tratamiento de los datos aquí mencionados de acuerdo con las condiciones especificadas a continuación.

Recomendamos leer cuidadosamente este documento.

Definiciones

USUARIO: Persona física que interactúa con ELG en situaciones en las que pueda poner a disposición sus datos personales. Ejemplos: personas que navegan en nuestro sitio web, portales, redes sociales, landing pages, hotsites, clientes, empleados, terceros o prestadores de servicios, entre otros.

DATOS PERSONALES: La ley brasileña define “dato personal” como toda información relacionada con una persona física identificada o identificable. En la práctica, la expresión comprende todo dato que permita identificar a una persona, por ejemplo: nombre, CPF, número de documento de identidad, fotografía, entre otros. Además, los datos personales pueden ser sensibles o no.

DATOS PERSONALES SENSIBLES: Son aquellos que se refieren al origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación a sindicato u organización de carácter religioso, filosófico o político, datos relacionados con la salud o la vida sexual, datos genéticos o biométricos, cuando estén vinculados a una persona natural.

ANONIMIZACIÓN: Utilización de medios técnicos razonables y disponibles al momento del tratamiento, mediante los cuales un dato pierde la posibilidad de asociación, directa o indirecta, con una persona.

COOKIES: Son archivos de información que se almacenan en su computadora o dispositivos móviles a través del navegador de internet. Estos archivos permiten que, durante un período de tiempo, un sitio web “recuerde” las acciones y preferencias registradas en nombre del Usuario. El uso de cookies existe para que el Usuario, al regresar a un sitio web que ya visitó, no tenga, en principio, que indicar nuevamente sus preferencias de navegación, como idioma, fuente o forma de visualización. Las cookies pueden ser persistentes o de sesión.

COOKIES PERSISTENTES: Permanecen en la computadora del usuario incluso después de cerrar la sesión o hasta su eliminación manual.

BEACONS: Son pequeños dispositivos que utilizan tecnología Bluetooth Low Energy (BLE) y emiten señales que pueden ser captadas por recursos tecnológicos, permitiendo la interacción entre el usuario y dicho recurso tecnológico. Los web beacons son programaciones cuya finalidad es monitorear la navegación de un usuario en una página de internet.

COOKIES DE SESIÓN: Expiran cuando el usuario cierra el navegador.

LANDING PAGES: Páginas web que contienen formularios que el visitante puede completar para acceder al contenido de materiales como e-books y ofertas especiales.

IP: Abreviatura de Internet Protocol. Es el conjunto alfanumérico que identifica los dispositivos de los usuarios en internet.

LOGS: Registros de actividades de los usuarios realizadas en entornos de ELG.

CLOUD COMPUTING: También llamada computación en la nube, es una tecnología de virtualización de servicios construida a partir de la interconexión de más de un servidor mediante una red de información común, por ejemplo internet, con el objetivo de reducir costos y aumentar la disponibilidad de los servicios sustentados.

CUENTA DE ACCESO: Credencial de un usuario que puede ser necesaria para utilizar o acceder a un área restringida y a funcionalidades en entornos de ELG.

ENTORNO(S) ELG: Lugar donde navega un visitante pasivo de identificación, pudiendo ser portales de ELG, sitios web, landing pages o redes sociales.

USUARIOS: Personas que acceden o interactúan con las actividades ofrecidas por los Entornos ELG.

SESSION ID: Identificación de la sesión del usuario en el proceso de compra de productos o en el panel de soporte técnico, cuando se accede al área restringida.

TÉRMINO DE CONSENTIMIENTO: Documento que recopila la manifestación favorable al tratamiento de datos personales para finalidades determinadas.

DECISIONES ÚNICAMENTE AUTOMATIZADAS: Son decisiones que afectan a un usuario y que fueron programadas para funcionar automáticamente, sin necesidad de intervención humana, con base en el tratamiento automatizado de datos personales.

SUBCONTRATADA: Empresas de apoyo de negocios y tecnología, tales como instituciones internacionales.

ENCARGADO (Data Protection Officer – DPO): Persona indicada por ELG para actuar como canal de comunicación entre el controlador, los titulares de los datos y las autoridades de protección de datos.

TRATAMIENTO: Toda operación realizada con Datos Personales, como las relacionadas con recopilación, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.

Recopilación de Datos Personales

La recopilación de datos personales es necesaria para que ELG ofrezca servicios y funcionalidades adecuados a las necesidades de los usuarios, así como para personalizar servicios, haciendo que su experiencia sea lo más cómoda y satisfactoria posible.

El usuario es el único responsable por la precisión, veracidad o falta de veracidad de los Datos que proporciona, así como por su desactualización. Del mismo modo, es responsabilidad del usuario garantizar la exactitud de los datos o mantenerlos actualizados.

Es importante destacar que, una vez en un Entorno ELG, el usuario podrá ser dirigido, mediante enlace, contenido o servicios, a otros portales o plataformas que no son propiedad de ELG y que podrán recopilar sus informaciones y contar con su propia Política de Privacidad.

Corresponde al usuario leer la Política de Privacidad de dichas plataformas fuera del entorno ELG, siendo responsabilidad del usuario aceptarla o rechazarla. ELG no es responsable por la Política de Privacidad ni por el contenido de cualesquiera sitios web, contenidos o servicios ubicados fuera de los sitios y Entornos ELG.

Al solicitar datos personales y datos personales sensibles, ELG podrá solicitar el consentimiento del usuario mediante el Término de Consentimiento, siguiendo y cumpliendo las obligaciones legales y regulatorias.

El consentimiento para las finalidades de uso de los datos será obtenido de forma individual, y el usuario no está obligado a conceder su consentimiento para ninguna de ellas. Sin embargo, para algunas finalidades el consentimiento es necesario para prestar atención, y no aceptarlo podrá impedir dicha atención.

La utilización de cualquier sitio web y/o aplicación desarrollados por ELG, incluidas redes sociales, no implica necesariamente la disponibilidad de datos personales. Sin embargo, si el usuario desea contactar a ELG para cualquier tipo de solicitud, sus datos serán solicitados mediante formulario electrónico.

Cuando el dato recopilado corresponda a menores de edad, es imprescindible obtener el consentimiento inequívoco e informado del responsable legal, y dichos datos serán protegidos atendiendo a la necesidad de privacidad del niño, niña o adolescente.

En atenciones presenciales, para dar inicio a solicitudes y atenciones, también es necesario proporcionar datos personales, que serán recopilados por un atendente responsable, quien realizará el registro de la información en el sistema de cadastro.

Los datos personales solicitados deben ser informados para que sea posible dar continuidad a su pedido o atención. Otros datos personales y datos personales sensibles podrán ser solicitados posteriormente, de acuerdo con la necesidad de cada atención.

Cualquier usuario podrá modificar sus concesiones de consentimiento mediante la apertura de una solicitud en el soporte de ELG, pudiendo conceder nuevos permisos o retirar su consentimiento para los permisos actuales, siendo informado de las consecuencias que la retirada del consentimiento podrá causar. Para ello, envíe un correo electrónico a suporte@elg.com.br y solicite atención para revisión de permisos de datos personales o datos personales sensibles.

Uso de Datos Personales

ELG es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales de sus usuarios o de su envío a las entidades subcontratadas designadas.

Los datos personales de sus usuarios recopilados, incluidos aquellos directa o indirectamente relacionados con su compra, serán tratados para efectos de emisión de factura, incluyendo registro de cliente y seguimiento de solicitudes de soporte técnico de productos, auditoría y mejora continua de los mismos, pudiendo ser relacionados con los datos de las demás unidades de ELG que tengan el mismo objetivo.

ELG podrá tratar los datos personales recopilados para las finalidades previstas en el consentimiento informado, tales como emisión de factura, avisos de garantía, novedades de ELG, promociones, entre otros.

ELG también podrá realizar comunicaciones con clientes y prospectos, así como con otros terceros, acerca de: campañas de marketing y publicidad de los productos y servicios de ELG; promoción de contenidos; invitaciones a eventos virtuales y presenciales; contacto con potenciales clientes y socios, entre otros.

Compartición de Datos Personales

Habrá transmisión y comunicación de datos personales entre los departamentos de ELG, con acceso de colaboradores designados, siempre que sea necesario para posibilitar una mejor experiencia y atender la necesidad de cada usuario.

ELG también podrá transmitir sus datos a entidades contratadas que, de alguna forma, necesiten actuar colaborando para su mejor experiencia y atención, por ejemplo: recall de productos, alertas sobre seguridad de productos, entrega de pedidos o productos provenientes de RMA, agencias de publicidad para envío de newsletters y publicidad de ELG, servicios telefónicos y móviles para comunicación con clientes y prospectos, servicios postales y transportadoras para envío de newsletters y publicidad de ELG, y plataformas de marketing para comunicarse con clientes y prospectos. Dichas entidades asumirán el compromiso de exigir, junto a sus contratados, adherencia a las regulaciones aplicables.

Si empresas tercerizadas realizan el tratamiento de cualquier dato recopilado por ELG, deberán respetar obligatoriamente las condiciones aquí estipuladas y las normas de Seguridad de la Información de esta política.

Si estas empresas externas tienen acceso a datos personales, ELG garantiza que las partes correspondientes firmaron previamente contratos de tratamiento de datos y confidencialidad con ELG para cumplir con la legislación aplicable de protección de datos.

También podremos transmitir datos personales de los Usuarios a terceros cuando dichas comunicaciones de datos sean necesarias o adecuadas: a la luz de la ley aplicable; para cumplir obligaciones legales u órdenes judiciales; por determinación de la Autoridad Nacional de Protección de Datos o de otra autoridad de control competente; o para responder a solicitudes de autoridades públicas o gubernamentales.

Para garantizar la privacidad y seguridad en la transmisión de los datos personales, utilizaremos cifrado SSL (Secure Sockets Layer) en toda la información intercambiada vía internet. Contamos con auditoría de datos y sistemas de control de fuga de información.

El uso, acceso y compartición de datos de la base de datos de ELG se realizará únicamente dentro de los límites y finalidades descritos en esta Política.

No obstante, considerando que ningún sistema de seguridad es infalible, ELG se exime de cualquier responsabilidad por eventuales daños y/o perjuicios derivados de fallas, virus o invasiones a la base de datos de ELG, salvo en los casos en que exista dolo o culpa.

Es muy importante que el usuario proteja sus Datos y sepa que ELG nunca enviará mensajes electrónicos solicitando confirmación de datos o con archivos adjuntos que puedan ser ejecutados, como extensiones .exe, .com, entre otras, ni enlaces para eventuales descargas.

Internamente, el acceso a los datos del usuario está restringido únicamente a los empleados autorizados de ELG, respetando los principios de proporcionalidad, necesidad y relevancia para los objetivos de nuestros negocios, además del compromiso de confidencialidad y preservación de la privacidad del usuario en los términos de esta Política.

Para optimizar y mejorar la comunicación, cuando ELG envíe un correo electrónico al usuario, podremos recibir una notificación cuando sea abierto, siempre que esta posibilidad esté disponible. Es importante que el usuario esté atento, pues los correos electrónicos se envían únicamente desde los dominios: elg.com.br.

Transferencia Internacional de Datos

ELG no alquila, vende ni libera datos a terceros con la finalidad de permitir la comercialización de sus servicios o de servicios de terceros, pero informa que sus datos podrán ser transferidos y mantenidos en un entorno fuera de su municipio, estado o país, donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes de las vigentes en Brasil, aunque aseguren un grado de protección de datos personales adecuado al previsto en la Ley General de Protección de Datos.

Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de forma confiable, segura y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Uso.

Si fuera necesaria una transferencia de datos a autoridades oficiales en países fuera de Brasil, de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, los llamados países terceros, y si no fuera exigida por ley, al consentir esta Política de Privacidad usted nos otorga su consentimiento expreso para que ocurra la transferencia internacional de datos.

Conservación de Datos Personales

Los datos de usuarios recopilados por ELG serán almacenados mientras dure la relación con el usuario y no exista solicitud de eliminación o revocación del consentimiento, en los términos del artículo 9.º, inciso II, de la Ley General de Protección de Datos Personales. ELG podrá conservar el historial de datos de los usuarios por un plazo mayor en las hipótesis en que la ley o norma aplicable lo establezca, por ejemplo, el plazo de 6 (seis) meses para datos de identificación digital, en los términos del artículo 15 del Marco Civil de Internet, y de 3 (tres) años para los demás datos, con base en el artículo 206, § 3.º, inciso V, del Código Civil. Este período puede variar de acuerdo con requisitos específicos del cliente.

Adicionalmente, ELG afirma que mantendrá en funcionamiento todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y apropiación indebida de los datos personales de sus usuarios, clientes y proveedores. En cualquier caso, debe observarse que, al circular los datos en una red abierta de internet, no es posible eliminar totalmente el riesgo de acceso y utilización no autorizados, por lo que el usuario deberá adoptar medidas de seguridad adecuadas para navegar en los Entornos ELG.

Los datos recopilados de los usuarios serán almacenados en datacenters SaaS o infraestructura local. Los datacenters pueden ser infraestructura de terceros, nube (Cloud Computing) ubicada en Estados Unidos o en cualquier otra localidad que ELG considere más segura.

Cookies y Tecnologías Similares

ELG recibe y almacena datos de sus usuarios mediante el uso de cookies.

La mayoría de los programas de navegación está configurada para aceptar cookies automáticamente, aunque es posible configurar el navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se enviará una cookie. Cuando se acepta la cookie, en una próxima visita al sitio web de ELG, el servidor de internet reconocerá la computadora o el dispositivo móvil del usuario.

El sitio web utiliza cookies persistentes y de sesión. Las cookies persistentes pueden ser eliminadas siguiendo las instrucciones del archivo de ayuda del navegador de internet del usuario.

Finalidades de uso de cookies por parte de ELG:

• Analítica: análisis estadístico de la navegación, con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación de los usuarios.
• Publicitaria: análisis de los hábitos de navegación y preferencias de los usuarios, con el objetivo de mostrar publicidad exclusivamente relacionada con su perfil de navegación.

Tecnologías de Trazabilidad – Señalizadores Web (Web Beacons)

Utilizamos una tecnología de software denominada señalizadores web, también conocidos como web bugs, clear gifs o píxeles, para apoyar la comprensión de cuáles contenidos son eficaces, por ejemplo, mediante el conteo de Usuarios que visitaron determinadas páginas.

Los señalizadores web consisten en pequeños gráficos con un identificador único, cuya función es similar a la de las cookies, y se utilizan para saber si determinado contenido es visualizado. A diferencia de las cookies, que se almacenan en la computadora del Usuario, los señalizadores web están insertados de forma invisible en las páginas web. ELG puede, de esta forma, correlacionar los datos recopilados por los señalizadores web con otros datos ya recopilados.

Derechos de los Usuarios

En los términos de la legislación aplicable, el titular de los datos podrá, en cualquier momento, solicitar el acceso a los datos que le conciernan, así como su rectificación, eliminación o limitación de uso del dato personal, la portabilidad de sus datos o incluso oponerse a su tratamiento, excepto en los casos previstos por la ley. Podrá ejercer estos derechos mediante una solicitud a través del formulario DSR disponible en el enlace correspondiente.

Formulario de Solicitud de Derechos del Titular de Datos (DSR)

Páginas de Terceros

A través de su sitio web y de campañas de marketing, como Landing Pages, ELG pone a disposición conexiones a sitios web de terceros, los cuales están sujetos a Políticas de Privacidad independientes. Esta Política de Privacidad de Datos y Uso de Cookies no se aplica a dichos sitios web y no nos responsabilizamos por la forma en que los datos de los usuarios sean tratados por dichos terceros.

Contenido del Sitio y su Utilización

Todo el contenido existente en el sitio www.elg.com.br es propiedad de ELG PEDESTAIS LTDA y su reproducción, total o parcial, para uso comercial o editorial, o su republicación en internet, debe realizarse de forma autorizada y citando obligatoriamente la fuente e incluyendo el enlace del sitio al contenido original, conforme la Ley 9.610/98. Se permite la utilización del contenido para trabajos escolares, siempre que no sea republicado en ningún medio.

Reclamos y Dudas

Si tiene cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales y con los derechos que le otorga la legislación aplicable y, en especial, los mencionados en esta Política, podrá contactar a ELG mediante el correo electrónico: ouvidoria@elg.com.br.

El usuario también tiene derecho a presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos, conforme lo previsto por la ley.

LGPD – Ley General de Protección de Datos Personales (13.709/2018)

Encargado de Datos ELG:

DPO: Demétrio Frederico Riffel Jorge (juridico@elg.com.br)

Modificaciones a la Política de Privacidad y Cookies

Podremos modificar esta Política de Privacidad de Datos y Uso de Cookies en cualquier momento y mantendremos las versiones archivadas en ELG. Estas modificaciones serán debidamente puestas a disposición y, si representan un cambio sustancial respecto de la forma en que sus datos serán tratados, ELG podrá notificarlo por medio del contacto informado en los datos disponibles.

Si se producen actualizaciones significativas en este documento que demanden una nueva recopilación de consentimiento, ELG notificará al usuario a través de las herramientas disponibles o por el correo electrónico de contacto informado por el usuario.

Si alguna disposición de esta Política de Privacidad fuera considerada inaplicable por autoridad de datos o judicial, las demás condiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

La presente Política de Privacidad será regida e interpretada conforme a la legislación brasileña, en idioma portugués, quedando elegido el foro del domicilio del usuario para dirimir cualquier litigio o controversia relacionada con el presente documento, salvo excepción específica de competencia personal, territorial o funcional por la legislación aplicable.

Si el usuario no posee domicilio en Brasil, declara estar consciente de que, al hacer uso de las funcionalidades de los Entornos ELG, se someterá a la legislación brasileña, aceptando, por lo tanto, que, en caso de existir litigio a solucionar, la acción deberá ser presentada ante el Foro de la Comarca de Joinville/SC.

Si tiene dudas sobre esta política, comuníquese con ELG a través del Centro de Ayuda.